Contacts

Si vous voulez une réponse rapide, le chat en direct est généralement le moyen le plus simple. Il est présent sur chaque page du site et dans l’application mobile, et il n’est jamais désactivé — 24h/24, 7j/7, toute l’année.

L’ouvrir est simple : cliquez sur le petit icône de chat dans le coin inférieur droit, tapez votre question, et en quelques secondes quelqu’un de l’équipe vous répondra. Vous n’avez même pas besoin d’un compte pour le faire (et c’est utile si vous hésitez encore à vous inscrire, d’ailleurs).

Quand quelque chose est urgent ou sensible au temps, le chat en direct fonctionne le mieux. Il reste ouvert pendant que vous naviguez sur le site. Vous pouvez vous déplacer sans interrompre la conversation, et ce mélange de rapidité et de simplicité explique pourquoi la plupart des gens l’utilisent.

Parfois, les messages rapides ne suffisent pas. Quand vous devez expliquer les choses en détail, l’e-mail fonctionne mieux. Vous pouvez ajouter des captures d’écran, des photos ou d’autres fichiers. Cela aide vraiment lorsque le problème est technique ou qu’il demande une solution attentive.
Il existe plusieurs adresses dédiées, chacune pour un domaine spécifique :

• Questions générales : [email protected] ;
• Département de sécurité : [email protected] ;
• Relations publiques et publicité : [email protected] ;
• Demandes de partenariats en ligne : [email protected] ;
• Partenariats avec des points de paris : [email protected] ;
• Comptes bloqués : [email protected] ;
• Devenir agent de paiement : [email protected].

Si vous n’êtes pas sûr de celle qui correspond à votre cas, l’adresse générale du support est un bon point de départ — ils transféreront votre message au bon service si nécessaire.
(Un petit conseil : essayez d’inclure tous les détails clés dès le départ — identifiant de compte, numéro de transaction, et toutes les captures d’écran. Cela fait gagner du temps aux deux parties et vous permet généralement d’obtenir une réponse plus rapide.)

Et si vous préférez discuter directement, vous pouvez nous appeler. Parler de vive voix aide souvent lorsqu’un problème est compliqué ou doit être résolu rapidement.
Les appels téléphoniques sont particulièrement utiles lorsqu’attendre une réponse par e-mail risquerait de ralentir les choses. L’équipe peut vous guider pas à pas pendant que vous êtes en ligne — ce qui peut être bien plus rapide que d’échanger des messages.

Tout le monde n’aime pas envoyer des e-mails ou passer des appels. Si vous êtes plus à l’aise avec les applications de messagerie, Melbet est aussi disponible sur Telegram — et cela fonctionne presque comme le chat en direct, simplement dans une application que vous utilisez probablement déjà.
Vous pouvez écrire directement à l’équipe, envoyer des captures d’écran si quelque chose vous paraît étrange, ou ajouter des documents lorsque vous devez expliquer un détail. (C’est pratique quand le texte seul ne suffit pas.) Tout reste privé et sécurisé, et vous n’avez pas besoin de rester sur le site en attendant une réponse.
Pour essayer, ouvrez simplement https://t.me/melbet et envoyez un message. Ce canal partage aussi des mises à jour rapides, des promotions et des actualités — cela vaut la peine de le suivre même si vous n’avez pas besoin d’aide immédiatement.

Si vous aimez garder les choses au même endroit, les réseaux sociaux peuvent être encore plus simples. Vous y recevez des mises à jour et vous pouvez contacter le support dans le même espace.
Ils sont actifs sur :

• Facebook – Melbet Côte d’Ivoire ;
• Twitter – @MelbetCôte d’Ivoire ;
• Instagram – @MelbetCôte d’Ivoire.

Vous pouvez suivre ces comptes pour rester informé des nouvelles promotions ou fonctionnalités — et si vous rencontrez un problème, envoyez simplement un message privé. (C’est rapide si vous êtes déjà en train de faire défiler vos fils d’actualité.)

Il existe aussi un formulaire de contact simple directement sur le site. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir votre application mail ni de mémoriser des adresses — il suffit de le remplir sur place.
Choisissez un sujet, rédigez votre message, et il est envoyé directement à notre équipe de support. Comme avec l’email, cela vous laisse une trace écrite claire — utile si vous souhaitez faire un suivi plus tard.
C’est une bonne option lorsque la question n’est pas urgente mais que vous voulez être sûr qu’elle parvienne aux bonnes personnes.

Parfois, vous n’avez même pas besoin de contacter qui que ce soit. Pour les questions de base, la FAQ peut être plus rapide.
Elle est toujours disponible — 24h/24 et 7j/7 — et couvre tout, de l’inscription d’un compte aux dépôts, retraits et bonus. Si vous voulez simplement vérifier comment quelque chose fonctionne réellement, c’est plus rapide que d’attendre une réponse de notre Support.
(Si jamais la FAQ ne contient pas la réponse, vous pouvez toujours aller dans le chat ou envoyer un email en ayant déjà le contexte.)

La plupart des gens n’en auront pas besoin, mais c’est utile de savoir qu’elle existe. Melbet dispose également d’une adresse physique pour la correspondance officielle :
Rue 547, Quartier Central, Abidjan, Côte d’Ivoire
Elle est principalement utilisée pour les questions légales ou formelles. Comme il s’agit de courrier traditionnel, les réponses prennent plus de temps — il vaut donc mieux la réserver aux situations où des documents papier sont réellement nécessaires.

Quel que soit le canal que vous choisissez — chat, email, téléphone, Telegram, réseaux sociaux, formulaire de contact ou même courrier traditionnel — vous arrivez au même résultat : des personnes prêtes à vous aider.
Elles travaillent jour et nuit, sept jours sur sept, et s’occupent de tout, des simples questions du type « comment faire pour… » aux vérifications de sécurité et demandes de partenariat. L’idée est de garder un contact humain : rapide quand il le faut, patient quand c’est important, et disponible à chaque fois que vous avez besoin de parler à quelqu’un.
Et c’est bien là l’essentiel. Melbet n’offre pas seulement des paris et des jeux — la plateforme crée aussi des moyens de rester connecté. Savoir que l’assistance est toujours à portée de main rend l’ensemble plus fiable et beaucoup moins distant.