Règles

Les gens pensent rarement aux règles, mais elles façonnent tout ici. Elles déterminent comment les paris sont acceptés et comment les résultats sont confirmés. Et lorsque quelque chose ne va pas, ce sont généralement elles qui décident de la marche à suivre. Sans cette structure, tout le système perdrait rapidement son équilibre.
Chez Melbet, nous considérons ces règles comme la base qui maintient la plateforme stable. Lorsque vous placez un pari, vous devez savoir ce qui se passera ensuite – que le match se termine normalement ou s’arrête en cours de route. Cette clarté est importante. Elle permet à chaque décision de suivre la même logique, quel que soit l’auteur du pari ou son origine.
Nos responsabilités vont au-delà de la plateforme elle-même. Curaçao eGaming autorise nos activités et les contrôle régulièrement. Des vérifications indépendantes confirment la manière dont nous traitons les paris, calculons les gains et protégeons les données personnelles. Ces contrôles ne sont pas de simples formalités. Ils confirment l’équité et la sécurité du système qui se trouve derrière l’écran.
Une règle au-dessus de toutes les autres : nos services sont réservés aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire et placer des paris. Nous vérifions cela avec soin. Cela protège les jeunes et aide la plateforme à être responsable envers tous ses utilisateurs.
Ces règles n’ont pas pour but de vous éloigner du jeu. Elles vous permettent d’en profiter, en sachant que chaque pari repose sur une base solide et que les mêmes standards s’appliquent à chacun.

Chaque pari suit le même scénario : il est placé, accepté puis réglé en fonction du résultat de l’événement. Cette structure maintient l’équité du système et permet à chacun de savoir à quoi s’attendre.
Nous n’acceptons que les paris provenant de comptes vérifiés. Chaque compte appartient à une seule personne et nous n’autorisons pas les doublons ni les profils partagés. Cela protège l’intégrité du système et la sécurité de votre solde.
Vous pouvez choisir parmi trois principaux types de paris :

• Les paris simples font une prédiction sur un seul événement ;
• Les paris combinés regroupent plusieurs résultats sur un seul ticket. Pour que le ticket gagne, tous doivent se réaliser ;
• Les paris système forment plusieurs petites combinaisons à partir d’un résultat plus large, de sorte que toutes les prédictions n’ont pas besoin d’être correctes.

Une fois qu’un pari est accepté, il devient naturellement partie intégrante du système et ne peut plus être modifié ni annulé. Cette règle garantit que les résultats restent cohérents pour chaque joueur.
Nous proposons une variété de marchés pour chaque événement. Vous pouvez parier sur les totaux, les handicaps, les scores exacts ou l’équipe qui marquera en premier. Certains marchés prennent en compte des détails tels que les corners, les cartons jaunes ou les coups francs. Les cotes reflètent la situation actuelle et peuvent changer rapidement, surtout en temps réel.
Parfois, un pari ne peut pas être accepté. Cela peut se produire si l’événement est reporté, annulé ou affecté par une erreur technique évidente. Cela peut aussi arriver en cas de signes de jeu déloyal ou de trucage de match. Dans ces cas, nous annulons généralement le pari et le restituons avec une cote de 1.00.
Tous les paris avant match se ferment dès que l’événement a commencé. Les paris en direct restent ouverts jusqu’à ce que les données en direct soient confirmées. Si les données cessent de se mettre à jour ou deviennent instables, nous pouvons suspendre ou annuler les paris concernés pour garantir leur exactitude.
Voici les bases des paris sur notre plateforme. Elles garantissent que chaque pari suit le même processus clair, de la sélection au règlement, avec les mêmes règles pour tous.

Une fois que vous avez placé votre pari, tout se résume à une seule chose – le résultat. Cela peut sembler simple, mais c’est là que la précision est primordiale. Avant de verser quoi que ce soit, nous devons nous assurer que le résultat est réel et confirmé. Cela garantit que le système reste équitable pour tous les participants.
Nous réglons toujours les paris en utilisant le résultat officiel à la fin du temps réglementaire. C’est-à-dire les 90 minutes plus le temps additionnel, sauf indication contraire du marché. (Si vous ne voyez aucune mention de prolongations ou de tirs au but, ils ne comptent pas.) Cette règle peut sembler mineure, mais elle élimine beaucoup de confusions par la suite – et signifie que les paris de tous les joueurs sont valorisés de la même manière.
Bien sûr, les matchs ne se déroulent pas toujours comme prévu. Un match peut être interrompu en cours ou reporté au lendemain. S’il est terminé dans les 24 heures, nous le traitons comme normal et réglons votre pari selon le score final. Si le match n’est pas terminé dans ce délai, nous annulons généralement le pari et le restituons avec une cote de 1.00. Ce n’est pas le résultat espéré par tous, mais cela permet de garder le processus clair et prévisible.
Nous utilisons plusieurs sources fiables pour confirmer les résultats. Sites officiels des ligues, fournisseurs de données agréés, retransmissions en direct – tous nous donnent la même image sous différents angles. Si ces sources ne sont pas d’accord (cela arrive), nous acceptons la décision publiée par l’organisateur de la compétition. Cela nous donne une réponse unique, et non plusieurs réponses contradictoires.
Les erreurs sont rares, mais aucun système n’est parfait. Si un résultat incorrect apparaît et qu’il est ensuite corrigé par une source officielle, nous mettons à jour les paris concernés. Cela peut signifier un ajustement du paiement. Cela peut signifier l’annulation du pari. Dans tous les cas, vous recevez le résultat équitable que vous auriez dû obtenir.
C’est ainsi que chaque pari atteint son objectif : sans précipitation, sans incertitude, mais sur la base de résultats connus pour être corrects.

Le jeu équitable est la base sur laquelle tout repose. Sans lui, même le meilleur système s’effondrerait. C’est pourquoi nous avons fixé quelques limites claires – non pas pour rendre le jeu plus difficile, mais pour qu’il reste juste pour tout le monde.
Chaque compte appartient à une seule personne. C’est ainsi que cela doit être.
Nous n’autorisons pas :

• Plusieurs comptes appartenant à un même utilisateur ;
• Comptes partagés utilisés par plusieurs personnes ;
• Tentatives de parier depuis le compte de quelqu’un d’autre.

Ces règles protègent à la fois vous et la plateforme. Elles empêchent les avantages déloyaux et garantissent la sécurité de vos données personnelles ainsi que de votre solde.
Nous surveillons également les schémas qui pourraient perturber la concurrence loyale. Parfois, cela signifie limiter les paris ou demander des vérifications supplémentaires si quelque chose paraît suspect. Cela peut se produire, par exemple, lorsque :

• Plusieurs comptes placent des paris identiques et inhabituels en quelques secondes ;
• De grosses mises apparaissent soudainement sur des issues avec des cotes très faibles ;
• Les résultats indiquent une possible utilisation d’informations privilégiées ou une manipulation de match.

Dans ces cas, nous mettons en pause et analysons toute l’activité. La plupart des utilisateurs ne voient jamais ce côté caché du système – et c’est comme cela que ça doit être. Mais il doit exister – comme une serrure sur une porte.
Une autre règle importante concerne les issues liées. Certains événements sont trop étroitement liés pour être combinés dans un seul pari combiné. S’ils dépendent les uns des autres, ils ne peuvent pas être considérés comme des choix séparés. Cela évite les distorsions dans les gains et garantit l’équité des paris combinés.
Tout se résume à un seul principe : chacun qui place un pari doit le faire dans les mêmes conditions. Des règles équitables vous donnent la confiance que vos gains résultent de votre propre prédiction, et non parce que quelqu’un d’autre a trouvé un moyen de contourner le système.

Une fois le match terminé, votre pari atteint l’étape finale – le règlement. C’est là que tout se rejoint (le résultat sur le terrain, la cote que vous avez choisie et le solde de votre compte – tout). Il ne doit y avoir aucun sentiment d’incertitude. C’est pourquoi nous avons conçu cette étape de manière à ce qu’elle soit toujours claire et compréhensible.
Nous utilisons toujours le résultat officiel pour régler les paris. Si votre prédiction est correcte, le paiement est calculé automatiquement. Le système prend votre mise en compte et applique la cote que vous avez confirmée au moment du pari. Cette cote reste fixe. Même si elle augmente ou diminue ensuite, votre ticket est protégé contre des changements soudains.
Quelques limites existent pour assurer la stabilité du système :

• Mise minimale – généralement autour de 0,10 dans la devise de votre compte ;
• Paiement maximal – dépend de l’événement et du marché (indiqué sur votre coupon de pari avant confirmation) ;
• Limites personnelles – parfois appliquées pour des raisons de sécurité ou de jeu responsable.

Ces limites sont visibles avant que vous ne placiez un pari. Il est plus facile de planifier lorsqu’il n’y a pas de seuils cachés.
Les paiements sont retournés par le même moyen qu’ils ont été reçus. Un dépôt effectué par carte est renvoyé sur la même carte ; un dépôt depuis un portefeuille électronique est renvoyé sur le même portefeuille. Cela empêche les fraudes et les retards. En outre, cela garantit que les fonds ne sont pas envoyés à la mauvaise personne.
Parfois, un paiement prend plus de temps que prévu. Cela arrive généralement lorsque le gain est très important ou lorsque le système de paiement demande une vérification supplémentaire. Dans ce cas, nous vous contactons et expliquons les prochaines étapes, afin que vous sachiez ce qui se passe et quand attendre l’argent.
En fin de compte, cette étape doit être simple. Vous placez votre pari, l’événement se termine et le paiement vous est retourné par la même voie sécurisée. Pas de confusion, juste un processus fluide du début à la fin.

Mais avant que les paiements puissent être effectués, nous devons vérifier que votre compte vous appartient réellement. Cela peut sembler une simple formalité, mais cela protège votre solde et assure la sécurité de la plateforme.
Parfois, nous demandons des documents. Il s’agit souvent d’un passeport ou d’une carte d’identité nationale. Dans certains cas, nous demandons également une preuve d’adresse ou une vérification à court terme. (Cela confirme simplement que l’utilisateur du compte est bien le propriétaire du compte.) Ces vérifications sont effectuées par du personnel qualifié, et non par des systèmes automatisés, et sont réalisées de manière sécurisée.
Vos informations restent confidentielles. Nous les stockons de façon cryptée et nous les utilisons uniquement pour vérifier votre identité. Elles ne sont jamais partagées avec quiconque en dehors de l’équipe impliquée dans le processus de vérification. Des auditeurs indépendants contrôlent régulièrement notre système de protection des données, afin qu’il respecte pleinement les normes internationales.
La vérification n’est pas souvent exigée. Lorsqu’elle l’est, nous vous guidons étape par étape. Vous recevrez un message dans votre compte ou par email expliquant ce qu’il faut envoyer et comment. Une fois la vérification confirmée, les limites de votre compte sont levées et les retraits sont traités sans délai.
Ce processus a un objectif clair : sécuriser vos fonds. Un compte vérifié ne peut pas être pris par quelqu’un d’autre. Les paiements ne peuvent être envoyés qu’au véritable propriétaire. Cela rend la plateforme plus sûre – pour vous et pour tous ceux qui y jouent.

Placer un pari n’est pas toujours la fin de l’histoire, comme vous le savez. Parfois, vous souhaitez réagir aux événements pendant le match. C’est pourquoi nous proposons plusieurs outils qui vous donnent plus de contrôle sur vos paris.
L’un d’eux est la vente de coupon (souvent appelée cash-out). Elle vous permet de clôturer un pari avant la fin de l’événement. Si votre prédiction est correcte, vous pouvez réaliser un bénéfice anticipé. Si l’issue du match tourne au désavantage, vous pouvez limiter vos pertes. Le montant proposé dépend du déroulement actuel du jeu. (Si le score change rapidement, l’offre peut disparaître ou être modifiée.) Une fois la vente confirmée, le pari est immédiatement clôturé et n’est plus affecté par son résultat.
Un autre outil est l’Advancebet. Cette fonctionnalité devient disponible lorsque vous avez des paris en cours susceptibles de rapporter bientôt, mais que votre solde actuel est faible. Le système estime vos gains potentiels et vous propose des fonds temporaires basés sur ce montant. Vous pouvez utiliser ces fonds pour placer de nouveaux paris sans attendre la fin des anciens. Une fois les paris précédents réglés, leurs gains couvrent d’abord la mise Advancebet.
Ces outils sont facultatifs et sont conçus pour vous aider à gérer vos paris de manière pratique. Utilisés avec sagesse, ils vous offrent la possibilité de planifier à l’avance plutôt que d’attendre passivement chaque résultat.

Tout le contenu n’est pas disponible partout. Ce n’est pas un bug, c’est lié aux licences. Les lois diffèrent selon les régions, et certains fournisseurs d’accès n’autorisent l’accès qu’à certains pays.
Parfois, vous pouvez remarquer qu’un jeu ne s’ouvre pas. Ou que certaines machines à sous manquent dans le catalogue. Cela signifie généralement que le fournisseur d’accès a restreint leur disponibilité dans votre région. La même chose peut se produire avec les diffusions en direct ou les flux vidéo.
Il existe plusieurs raisons courantes :

• Les lois locales interdisent certains types de jeux ;
• La licence du fournisseur d’accès ne couvre pas votre région ;
• Les règles internationales limitent l’accès à certains contenus.

Nous respectons strictement ces restrictions. Elles protègent à la fois la plateforme et vous, le joueur. Tenter de les contourner peut entraîner le blocage des paris ou le retard des paiements. Il est donc plus sûr d’utiliser uniquement ce qui est officiellement disponible dans votre région.
Mais si vous avez un doute, vous pouvez toujours contacter notre équipe. Elle peut vérifier si le jeu, l’événement ou le fournisseur est disponible pour votre compte. Cela ne prend qu’une minute – et vous évitera des problèmes à l’avenir.
Ces restrictions ne visent pas à limiter votre expérience. Elles existent pour que la plateforme reste légale, stable et sûre à utiliser, où que vous jouiez.

Même avec des règles claires, certaines questions peuvent apparaître. Le résultat peut sembler incertain. Le paiement peut prendre plus de temps que prévu. Dans ce cas, vous devez savoir comment signaler le problème et ce qu’il faut faire ensuite.
La première étape est bien sûr de contacter notre support. Vous pouvez utiliser le chat en ligne, mais aussi l’e-mail ou le formulaire de contact sur notre site (choisissez la méthode la plus pratique). Dans votre message, incluez autant d’informations que possible :

• Votre identifiant de compte ;
• Le numéro du pari ou l’ID du ticket ;
• Une brève description du problème ;
• Des captures d’écran, si elles permettent de mieux comprendre la situation.

Ainsi, plus votre message est complet, plus vite nous pourrons l’examiner et vous répondre. La plupart des problèmes sont résolus rapidement, souvent dans la même journée.
Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Si le problème est complexe, nos spécialistes des risques et techniques peuvent mener une enquête allant jusqu’à 14 jours. Ils vérifient les données de l’événement, les journaux du système et les enregistrements de paiement (ceci garantit que la décision repose sur des faits vérifiés et non sur des suppositions).
Nous n’utilisons que des sources officielles pour confirmer les résultats. En cas de conflit entre différentes sources de données, nous acceptons la décision de l’organisateur de la compétition comme définitive. Une fois la décision prise, nous vous l’envoyons par écrit. Mais si vous n’êtes toujours pas d’accord, vous pouvez toujours faire appel auprès de Curaçao eGaming, notre autorité de licence (les coordonnées figurent sur leur site officiel).
Notre objectif est d’assurer une transparence totale dans le processus. Pas de confusion, pas de silence – vous devez toujours savoir ce qui se passe avec votre réclamation et quand attendre une réponse.

Toutes ces règles peuvent sembler détaillées et parfois strictes. Cependant, leur but est simple. Elles existent pour garantir que chaque pari suit le même chemin clair, du moment où il est placé jusqu’à son règlement.
Nous voulons que vous sachiez exactement où vous en êtes. Quand vous gagnez, vous pouvez avoir la certitude que vous serez payé équitablement. Si quelque chose ne va pas, vous voulez savoir quelle action nous prendrons. (Il n’y a pas de place pour l’incertitude ici – la clarté est essentielle.)
C’est pourquoi nous respectons strictement les normes internationales et subissons tous les audits réguliers. Cela garantit la stabilité de notre système, vous permettant de vous concentrer sur le jeu. Et c’est aussi pourquoi nous appliquons les mêmes règles à chaque compte, chaque pari et chaque résultat.
En fin de compte, ces règles ne sont pas des barrières entre vous et le jeu. Elles sont la base sur laquelle tout repose – afin que vous puissiez jouer en sachant qu’il y a un fondement solide derrière chaque pari.